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身当其境找问题短板 换位体验促服务提升

——济宁分企业开展“我来当船员”随船体验活动

 时间:2021-05-28     浏览:325     分享

“去年开始使用鲁船通APP以后,过闸时间节省了很多,非常方便,工作人员的服务也越来越好了,有啥困难都热心帮忙!”“上游远调站附近AIS信号弱,过闸时有时会登记不上。”“微山一线船闸引航道距离短、靠船墩数量少,待闸时靠船不太方便。”.....

近日,济宁分企业组织开展我来当船员”随船体验活动,5名员工登上船舶,与船民一起登记、缴费、待闸、过闸,从各个环节进行观摩,全方位体验船员过闸过程。


活动人员与船民进行面对面交流,聊家常、谈体验、询问题,搜集船民在过闸时遇到的困难和问题,征求大家对船闸运行的意见和建议。


“大家开展本次活动,是想通过工作人员角色转换和亲身体验,发现、解决船员在过闸过程中的困难和问题,查找船闸管理、服务等方面的不足和短板,加深大家工作人员与船民之间的情感交流。”济宁分企业党总支书记、经理孙新桥说到,“下一步,大家将从船民们反映的问题入手,不断优化过闸流程和便民措施,解决船闸运行中存在的问题,努力为船民提供更加高效、便捷、优质的服务。

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